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Encontre respostas sobre trocas e devoluções

Passo a passo para realizar sua troca ou devolução

Veja abaixo como prosseguir com sua solicitação:

Solicitar troca ou devolução Solicitar troca ou devolução
1. Entre em contato com o atendimento

1. Entre em contato com o atendimento

Em até 7 dias após o recebimento da compra, inicie uma conversa pelo nosso WhatsApp e explique a situação.

2. Aguarde a análise

2. Aguarde a análise

Após o envio de todas as informações necessárias, avaliaremos o caso e você receberá atualizações por WhatsApp e e-mail.

3. Envie o produto

3. Envie o produto

Entraremos em contato para agendar a coleta do produto por meio da transportadora.

4. Reembolso ou novo produto

4. Reembolso ou novo produto

Comprou errado ou quer devolver? Reembolsamos pelo mesmo método de pagamento. Se o erro for nosso, enviamos um novo produto sem custo.

Pontos importantes:

Política de cancelamento, devolução e troca

Se precisa cancelar, trocar ou devolver um produto, entre em contato com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias após a entrega. Vamos te ajudar no processo!

- Desistiu ou se arrependeu? O produto deve estar na embalagem original e sem uso para que possamos processar a devolução e reembolsar o valor pago.

- Quer trocar? Trocas só são feitas em casos de erro no envio ou defeito antes do uso. Em outras situações, é feito reembolso pelo mesmo método de pagamento: estorno no cartão ou depósito via PIX/boleto.

Leia a política completa abaixo:

Política de Cancelamento

Se precisar trocar ou devolver um produto, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

O prazo para finalização do processo, incluindo reembolso ou envio de um novo item, pode levar até 30 dias.

O contato deve ser feito pelo WhatsApp (16) 99764-8401, durante o horário de atendimento (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h).

Cancelamento ou devolução por desistência, erro na compra, ou erro da PneuStore e/ou transportadora:

  1. A devolução pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, entrando em contato pelo WhatsApp (16) 99764-8401. Um relato detalhado e fotos do produto são essenciais para que o processo seja analisado. Sem as imagens, o processo não pode ser desenvolvido.
  2. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou montagem.
  3. O pneu deve ser devolvido somente na embalagem original se houver. A análise será feita pela área técnica da PneuStore.
  4. Após a análise e confirmação do processo, a PneuStore solicitará a coleta do produto. Um reembolso será realizado para a forma de pagamento original.
  5. O reembolso será liberado após a confirmação de coleta pela transportadora. Essa confirmação ocorre em até 24 horas após a coleta.

Detalhes sobre reembolso

- Pagamento com cartão de crédito: a PneuStore solicitará o cancelamento do pagamento à operadora do cartão, e o valor será repassado conforme o fechamento da fatura.

- Pagamento via PIX: o valor será devolvido para a mesma conta corrente utilizada para o pagamento, descontando eventuais valores de frete.

- Pagamento via Boleto: a PneuStore solicitará os dados bancários do titular para efetuar o reembolso via depósito ou PIX.

Política de Troca

Troca por erro e/ou arrependimento do cliente:

Por política financeira, não realizamos trocas por arrependimento ou erro na escolha do produto. Nestes casos, realizamos o processo de devolução com reembolso, e o cliente poderá realizar uma nova compra.

Troca por erro da PneuStore e/ou transportadora:

- A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, entrando em contato pelo WhatsApp (16) 99764-8401. Um relato detalhado e fotos do produto são essenciais para que o processo seja analisado. Sem as imagens, o processo não pode ser desenvolvido.

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou montagem

- O pneu deve ser devolvido somente na embalagem original se houver. A análise será feita pela área técnica da PneuStore.

- Após a análise e confirmação do erro, a PneuStore solicitará a coleta do item incorreto e o envio do produto correto.

Garantia

Os pneus comprados na PneuStore possuem garantia de até 5 anos a partir da emissão da nota fiscal, cobrindo defeitos de fabricação

Para iniciar o processo de garantia, clique aqui ou acesse nosso site e vá até a página "Garantia" na seção "Institucional". Lá, você encontrará o manual com todas as informações e o formulário de solicitação. O preenchimento do formulário exige o envio de imagens e documentos para análise.

O atendimento para garantia acontece pelo WhatsApp (16) 99764-8401, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.